Comunicación

Las redes sociales (y los medios de comunicación) cambian la cultura corporativa

Written by Gary Cood

Las redes sociales fue un concepto fundado originalmente para las masas para utilizar sobre una base muy superpuesta, pero junto con la aceleración de la empresa 2.0, las cosas comenzaron a recoger, y rápido. Después de que las redes sociales superaran la etapa de monetización sostenible, las primeras empresas Web 1.0 no pudieron, y evolucionaron a una escala y espectro adecuados, se formó el siguiente paso menos genérico: el uso profesional.

Una vez que la empresa descubrió el potencial de un medio de comunicaciones rápidas, accesibles y asequibles entre los trabajadores remotos, las redes profesionales comenzaron a crecer a partir del concepto único de todo incluido que abarca genéricamente. Hay, o al menos fueron, algunos beneficios obvios de usar Facebook y Twitter para compartir datos e información, en particular el hecho de que no se requirió capacitación para los empleados que ya están acostumbrados a las interfaces de usuario simplificadas a través de su propia experiencia personal.

Sin embargo significativo, este uso por parte de la empresa era solo un aspecto de la creación de redes profesionales, que se ramificó para abarcar otros campos también. Estos incluyen el empleo individual de LinkedIn y servicios similares. Y, a medida que SN orientaba cada vez más el interés de los usuarios, el enfoque empresarial comenzó a recaer en dos elementos muy específicos.

Monetización de redes sociales

Las principales redes sociales solas, a saber, Facebook, Twitter y el siempre decolorante MySpace, tienen más de mil millones de usuarios combinados, y no son los únicos que monetizan estos datos demográficos. Las empresas utilizan varios recursos de SN, incluyendo publicidad, canales dedicados, métricas y Big Data para impulsar el marketing y la percepción del consumidor. Hay muchos ejemplos de empresas que utilizan las redes sociales con fines de salida, pero el uso interno representa el segundo elemento igualmente significativo de las dos mencionadas anteriormente.

Plataformas comunitarias internas

Además del marketing, las empresas también adoptaron redes sociales para las comunicaciones internas entre trabajadores remotos. Sin embargo, las comunicaciones de los empleados y los requisitos de colaboración aumentaron drásticamente, y las redes sociales optimizadas para el público en general se abandonaron a favor de ofertas específicamente centradas en la empresa.

Las demandas que no fueron respondidas por Facebook y Twitter fueron abordadas y compensadas en estas nuevas ofertas, que se multiplicaron en número. La seguridad, la transparencia, la integración y la funcionalidad se mejoraron y optimizaron drásticamente para la empresa, lo que resultó en muchos productos relativamente frescos.

Cisco, IBM, Jive, Hearsay y docenas de otros están ahora compitiendo por la cuota de mercado en lo que una vez fue sólo un mercado casi improvisado. El aumento de la competencia significa una mayor oferta. En términos de plataformas de redes sociales internas, esto se tradujo en blogs, repositorios de documentos, integración de calendarios, planificación de proyectos, mensajería instantánea, videoconferencia y opciones de VoIP a gran escala.

Lo que sucede viene, y después de que las características insuficientes fueron reemplazadas por funciones y capacidades complejas, la necesidad de simplicidad y claridad pronto se dio cuenta.

Las ofertas de redes sociales empresariales internas a menudo son bastante complejas, a veces uno o dos pasos que exceden la eficiencia. Una gran parte de las funciones solo parcialmente necesarias tiene algunas desventajas muy obvias, especialmente cuando se trata de organización y consumo de tiempo para el usuario. La firma de investigación Gartner predice que las redes sociales reemplazarán al correo electrónico como el principal canal de comunicaciones para el 20% de los usuarios de negocios para 2014. Sin embargo, la creciente demanda no significa que la necesidad será respondida adecuadamente. Las plataformas sociales empresariales no están diseñadas para socializar, y los complementos de redes sociales muy populares simplemente no están diseñados para usuarios empresariales a gran escala. Otro factor es la capacitación, y una plataforma comunitaria interna compleja probablemente no valga la pena el tiempo de capacitación que requeriría.

La simplicidad es un requisito para la creación de redes internas, y es este factor el que puede convertir una pieza de software empresarial en un activo operativo ventajoso para una empresa y fuerza de trabajo determinados. La integración de software heredado, la colaboración en tiempo real a gran escala y los canales de comunicación reducidos a la forma más simple y escalable derivada de la experiencia real del usuario forman una estructura más realista, y ya son utilizados por las ofertas existentes.

En general, las ofertas de redes sociales empresariales todavía necesitan algo de tiempo para madurar. En el fondo se trata de aumentar la eficiencia de la fuerza de trabajo y responder a las necesidades corporativas, y las redes sociales pueden no ser la respuesta. Gartner predice que mientras que el 50% de las empresas utilizarán flujos de actividad de redes sociales el próximo año, tendrán menos del 5 por ciento de penetración. Además, 2012 será el año “más del 70 por ciento de las iniciativas de medios sociales dominadas por TI fallarán”, y solo el 25 por ciento de las empresas utilizará rutinariamente Big Data de las redes sociales para 2015. Todos y todos, se trata de necesidad y practicidad. Las respuestas a estos probablemente se moldearán en torno a la computación móvil y en la nube, ya que estos continúan integrándose directamente en las operaciones comerciales a un ritmo cada vez más acelerado y maximizando los activos corporativos.

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